在開始問題討論之前，我們先思考一個問題，我們的喬幫主在開發跨時代的產品iPhone4的時候有進行消費者研究嗎？是按照消費者的需求而研發的產品嗎？很顯然不是，因為在iPhone出現之前我們用的都是市面上常見的諾基亞、滑蓋機、翻蓋手機，那看下現在的手機？是不是只是在蘋果手機的基礎上進行功能的迭代升級呢？

在10年前，有一家企業要做一款電動車，就花費了幾十萬資金進行消費者研究，后來得出的結論是消費者心中理想的電動車：“續航時間長 、跑的塊、充電方便、價格便宜”，所以根據消費者研究做出來的這款動汽車名叫日本LEAF，這款汽車的銷量成績也還算不錯，8年賣出10萬輛。但是如果我們知道特斯拉model3一周訂單32.5萬量，就可以看出差距了，在特斯拉出來之前，人們會相信電動跑車有市場嗎？消費者研究到底有用嗎？

消費者研究，重要的是走心！

福特的老板在進行消費者調查的時候問，你想要什么代步工具？

消費者說：“我想要一匹快馬”

福特問：“為什么不是汽車？”

消費者：“什么是汽車？”

從表面上看，消費者研究是毫無意義，很多劃時代的產品并不具備參考性，但是你深入的思考下，汽車解決大目的是什么？消費者為什么想要快馬？消費者想要的不是馬而是快馬，所以其實消費者最終的需求是“快，節約時間”，這其實正是汽車的屬性，這也是福特之所以成功的真正原因。

所以不是消費者研究不重要，重要的是了解消費者給到的答案，背后真正的意義，再根據整個消費趨勢來進行判斷，在物質生活水平逐漸提高的今天，我們需要的不止是電動車而是像跑車一樣酷的電動車，他們對電動車的真正需求是酷，時尚，先進。

消費者買的既是產品功能，也是附加價值

很多情況下，商家眼中的產品并不是消費者眼中的產品，商家看到的是這個產品設計有多棒，有多獨特，功能有多強大，但消費者看到的是什么人在用它，這個品牌價值內涵符合我的價值觀嗎？比如：手表當然也是計時工具，但我們買手表買的不僅是它的功能，而是帶手表的逼格。
當然我們的消費者研究要進行的就是消費者行為的分析，更是消費者價值觀的引領，了解我們的目標消費群體內心最需要的，最渴望的，而我們產品如何能夠為消費者提供這些心理價值才是重點。

所以消費者研究不是不重要，而是了解消費者內心真實需求才重要。